ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ A REFUNDACE Poslední aktualizace: 10. března 2026
1. Právo na odstoupení od smlouvy Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli, mají právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodu. Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte na katerinakayla@gmail.com.
2. Podmínky vrácení zboží Vrácené produkty musí být nepoužité a v originálním obalu. Vzhledem k ručně vyráběné povaze našich produktů nepředstavují drobné rozdíly v barvě, vůni nebo vzhledu důvod k vrácení zboží.
3. Náklady na dopravu při vrácení Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud produkt nebyl vadný nebo poškozený při doručení. Doporučujeme použít sledovatelnou metodu dopravy, protože neneseme odpovědnost za zboží ztracené při přepravě.
4. Vadné nebo poškozené produkty Pokud váš produkt dorazí vadný nebo poškozený, kontaktujte nás co nejdříve na katerinakayla@gmail.com s popisem a fotografií problému. Podle povahy vady nabídneme opravu, výměnu, částečnou nebo plnou refundaci.
5. Refundace Refundace bude zpracována do 14 dnů po obdržení vráceného zboží. Částka bude vrácena stejnou platební metodou, která byla použita při původní platbě.
6. Zboží, které nelze vrátit Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vracet svíčky, které byly zapáleny nebo použity.
7. Kontakt V případě jakýchkoliv dotazů ohledně vrácení zboží nebo refundace nás prosím kontaktujte na katerinakayla@gmail.com nebo navštivte https://www.svetlosveta.com.